Bagaimana Kami Bisa Bantu?

Kunjungi halaman Sign Up, isi nama organisasi, buat organization key unik, dan lengkapi data admin. Setelah verifikasi email, akun Anda langsung aktif dengan paket Free.

Organization Key adalah identifier unik untuk organisasi Anda, digunakan saat login. Contoh: "toko-abc" atau "pt-maju-jaya". Key ini tidak bisa diubah setelah pendaftaran.

Pendaftaran akun membutuhkan sekitar 5 menit. Untuk setup WhatsApp Business API, dibutuhkan tambahan 10-30 menit tergantung status verifikasi Meta Business Anda.

Ya! Setelah login pertama kali, Anda akan melihat halaman Welcome dengan panduan langkah demi langkah untuk mengonfigurasi WhatsApp Business API.

Ya, Orqestra membutuhkan koneksi ke WhatsApp Cloud API melalui Meta Business. Kami akan memandu proses signup yang hanya membutuhkan sekitar 10-15 menit.

Bisa! Anda dapat migrasi nomor WABA yang sudah ada. Perlu diingat, satu nomor hanya bisa terhubung ke satu platform, jadi perlu disconnect dari provider sebelumnya terlebih dahulu.

Anda memerlukan: (1) Akun Meta Business yang terverifikasi, (2) Nomor telepon yang belum terdaftar di WhatsApp, (3) Akses ke nomor tersebut untuk verifikasi OTP.

Ada! Paket Pro dan Enterprise mendapatkan bantuan setup gratis. Untuk paket Starter, layanan setup tersedia sebagai add-on. Hubungi sales@orqestra.web.id untuk informasi lebih lanjut.

Team Inbox adalah shared inbox dimana seluruh tim bisa melihat dan membalas chat pelanggan. Setiap chat bisa di-assign ke agent tertentu, dengan internal notes untuk koordinasi tim.

Buka menu Flows, klik "New Flow", lalu gunakan visual builder untuk drag-and-drop node. Tersedia node untuk text message, interactive buttons, template, dan handoff ke agent.

Template adalah format pesan yang sudah disetujui Meta. Broadcast adalah fitur untuk mengirim template tersebut ke banyak kontak sekaligus. Anda perlu template yang approved sebelum bisa broadcast.

Buka Settings > AI Bot, aktifkan toggle, lalu upload dokumen knowledge base (FAQ, katalog produk, dll). AI akan menggunakan knowledge base ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Tidak ada limit jumlah kontak di semua paket. Yang dibatasi adalah jumlah session (percakapan aktif), broadcast credits, dan AI credits per bulan sesuai paket Anda.

Tersedia 4 paket: Free (gratis selamanya dengan fitur terbatas), Starter (Rp 250.000/bulan), Pro (Rp 500.000/bulan), dan Enterprise (Rp 1.500.000/bulan). Langganan tahunan mendapat diskon 10-25%.

Session dimulai saat agent mulai handle percakapan pelanggan dan berakhir setelah chat ditutup atau timeout (maks 24 jam). Ini sesuai dengan window 24 jam WhatsApp Business API.

Kami akan notifikasi sebelum limit mendekat. Untuk broadcast dan AI credit, Anda bisa top up. Atau upgrade paket kapan saja dan langsung aktif.

Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, dll), e-wallet (OVO, GoPay, DANA), kartu kredit/debit, dan QRIS melalui payment gateway DOKU.

Buka Settings > Subscription, pilih paket baru. Upgrade bisa langsung aktif atau dijadwalkan di periode berikutnya. Downgrade akan aktif di periode billing berikutnya.

Pembayaran umumnya tidak bisa di-refund. Namun untuk kasus tertentu (masalah teknis dari kami), refund dapat dipertimbangkan. Hubungi support untuk bantuan.